销售心理学:当客户说“不需要”时,销售员该怎么办?

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无论是创业还是企业,从业者都应该有一定的销售能力,如果他们想获得更好的利润,就可以将产品销售给更多的客户。要做好销售工作,你必须学习一些心理学知识。毕竟,销售是一场心理战。只有了解客户的心理需求,才能将自己置于销售优势之中。为此,这是一个非常有趣的产品销售心理学:当客户说“不”时,销售员应该怎么做?

大多数情况下,当销售人员向客户销售产品时,他经常被客户提供的第一句话直接拒绝。一般来说,当客户拒绝销售人员时,他说的最多就是“不需要”。在这一点上,如果推销员认为它是真的并转而寻找下一个目标,那一定是错误的选择。从销售心理学的角度来看,当客户说“不”三个字时,并不意味着他们真的不需要,而主要是因为他们不熟悉或不了解产品。

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从心理学的角度来看,当一个人面对一个意想不到的奇怪的事情时,他的第一反应不是“我不需要它”,而是对它的好奇心并想知道它是什么。只有当他知道一些奇怪的事情时,他才会考虑这是否是他所需要的。因此,对于销售,当客户回答“否”时,通常是因为他们不熟悉产品,所以他们认为这句话是敷衍销售员的借口。毕竟,我不熟悉该产品,我怎么知道我是否需要它?

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因此,面对客户给出的“不需要”,销售人员不仅要放弃,而且应该暂时了解客户需求,然后开发自己的产品需求,最终轻松完成与客户的交易。具体方式可以看出以下三点:

1.表达对客户的信任

当销售的产品被客户拒绝并且获得“我不需要它”和“将联系”字样时,无论是客户的借口还是事实,销售人员首先不急于反驳,而是表达光明的一面。相信客户并感觉客户真的“不需要”。然后与客户讨论产品的优点,可以给客户带来什么样的好处,利用产品的好处来激发顾客的兴趣,从而争取更多的时间进行对话。

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第二,回应客户拒绝

一般来说,许多客户使用“我不需要”来拒绝销售人员。这通常是顾客对销售人员的诱惑。我希望以这种方式获得产品的优势,或者我暂时不需要它。我想先了解它。再看一遍。对于这种现象,销售人员不应该与客户争论,更不用说放下客户了。相反,我们应该找到有效的方式来沟通和加强客户需求与产品价值之间的契合度,这样客户就没有理由拒绝。

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第三,发展客户的潜在需求

潜在需求意味着客户不知道他或她是否对产品有需求,但事实上他确实需要该产品。面对这种情况,销售人员可以主动与客户沟通,并使用客户的指导,建议或直接通知给客户,以发展客户的潜在需求。

就作者而言,当客户回答“不需要”时,大部分时间,并不是因为他们真的不需要它,而是因为手头的工作没有完成,或者产品不是很熟悉,因为害怕被骗。因此,在销售产品时,销售人员首先信任客户并赢得客户的信任。一旦被客户拒绝,就不应轻易放弃。相反,应根据客户的需求不断加强产品价值。客户从“我不需要”到“我买就试试”,这是一个合格的销售人员。那么,你也是产品销售员吗?当客户拒绝你时你会怎么做?欢迎留言!